FAQ’S

DE SUITE VOUS POUVEZ VOIR LES QUESTIONS RÉCURRENTES SUR ANDREANOSHOP.

Ici vous pouvez trouver les questions les plus récurrentes pour ce qui concerne les modifications et les annulations des commandes, le service client et les paquets cadeaux. Si vous ne deviez pas trouver une solution nous vous invitons à contacter notre service client par l’e-mail suivante: eshop@andreanoshop.com
Vous recevrez une réponse dans 24-48 heures.

Questions générales

Vous pouvez contacter le numéro de l’Atelier Andreano dans le site historique en Italie – Naples au numéro +39 081 780 7990.
Aujourd’hui Andreano Shop offre un service client en 3 langues par e-mail.

Si le vêtement (Gant) que vous avez reçu ne s’adapte pas bien ou vous avez manqué la pointure, Andreano Shop s’occupera de remplacer le gant lui-même avec égal modèle et couleur (code Int. égal) mais avec la seule différence de la pointure.
Andreano Shop prendra en charge les frais de remplacement et packaging, les frais d’envoi des retours seront prises en charge par le client.

Pour consulter le tableau mesures allez sur Info et cliquez sur Tableau Mesures dans le menu déroulant qui s’ouvre.

Sinon vous pouvez accéder à la page Tableau Mesures en cliquant ici.

Oui, vous pouvez visualiser un petit extrait du Film American Pastoral, dirigé et joué par Ewan McGregor, où les personnages principaux simulent la mesure de la main d’une femme.

Cliquez ici per accedere pour accéder à la page de contact et remplissez le formulaire pour nous contacter.

Vous recevrez une réponse en 1 ou 2 jours ouvrables, avec les fuseaux horaires correspondants.

Pour être précises nous envoyons en 4 continents, tous nos commandes sont envoyés par courrier express avec un des leader du secteur UPS .

Il n’est pas possible de livrer à une boîte postale.

Oui, nous offrons le paquet cadeau. Un paquet cadeau d’Andreano Shop est la manière plus simple et efficace d’offrir élégance aux amis et parents.
Vous devez seulement suivre ces étapes:

1. Remplissez les informations personnelles du destinataire
2. Sélectionnez le paquet cadeau
3. Ajoutez un message personnel

Pour avoir d’autres informations, veuillez consulter notre section paquet cadeau

Oui, lorsque vous achetez un gant, vous devez toujours insérer la pointure et la couleur.

COMMANDES, PAIEMENTS, LIVRAISONS

Andreano Shop envoi dans les pays suivants: Allemagne, France, Grande Bretagne, Espagne, Danemark, Norvège, Suède, Russie, Belgique, Luxembourg, Canada, États-Unis, Autriche, Principauté de Monaco, Etat du Vatican, Japon et, bien sûr, en Italie.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99,00 €, à l’exception de la Russie et du Japon..
Les autres commandes auront un coût standard, indépendant du nombre de produits.

Andreano Shop propose plusieurs méthodes de paiement simples et sécurisées.
Le paiement peut être effectué avec: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSi e Paypal. Virement Bancaire.

Notre plateforme de paiement via le nouveau système de cryptage sécurisé SSL-EV (Site Secure Lock – Extended Validation) permet a transmission de vos données en toute sécurité.

NB: Notre Plateforme ne prévoit pas le paiement à la livraison.

Nous vous confirmons que vous pouvez payer par un virement bancaire anticipé, et/ou par un virement immédiat selon la plateforme Banca Sella.

De suite nos coordonnées Bancaires:

IBAN: IT98S0326803402052259432950

BIC (Codice Swift): SELBIT2BXXX

Notre site utilise une connexion sécurisée avec cryptage SSL EV (Extended Validation) qui vous garantit sécurité totale et vie privée pour ce qui concerne la transmission des données.

Andreano Shop travaille avec les plateformes de paiement meilleurs et plus sûres au niveau international, qui permettent aux entreprises d’accepter paiements en ligne de partout dans le monde. Nous vous informons que les frais sur vos relevé de compte apparaîtront au nom d’Andreano Shop Srl.

On peut apporter des modifications pour chaque commande pendant les 24 heures suivantes le paiement. Pour modifications on entend: changement de style, mesures, extra, adjonction mais pas l’élimination d’articles de la commande. Si le paiement, cependant a été fait, veuillez contacter notre service client via: eshop@andreanoshop.com .

Contactez-nous pour assistance s’il vous plaît. Après 24 heures, la production des commandes aura déjà été engagée et le tissu coupé, donc nous ne accepterons pas changements.

Si le client n’a pas encore effectué le paiement, il peut annuler la commande dans l’espace client.
Si le paiement a été effectué dans les dernières 24 heures, contactez-nous pour procéder à l’annulation.
Si les 24 heures seront passées, nos couturiers auront déjà commencé le conditionnement de la commande et la demande d’annulation ne pourra être acceptée.

Si votre commande n’a pas été envoyée, vous pouvez ajouter des articles à votre commande sans frais supplémentaires.
Contactez l’adresse e-mail suivante: eshop@andreanoshop.com.

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